Pomoc
Doručenie
JE MOŽNOSŤ ODOSLANIA OBJEDNÁVKY DO ZAHRANIČIA?
JE MOŽNOSŤ ODOSLANIA OBJEDNÁVKY DO ZAHRANIČIA?
V rámci jednotlivých obchodov ponúkame doručenie:
www.dreamroots.pl - na územie Poľska
www.dreamroots.sk - na územie Slovenska
www.dreamroots.cz - na územie Česka
www.dreamroots.de - na územie Nemecka
AKO MÔŽEM SLEDOVAŤ MOJU ZÁSIELKU?
AKO MÔŽEM SLEDOVAŤ MOJU ZÁSIELKU?
Zásielku môžete sledovať na stránke dopravcu. Keď odošleme objednávku, dostanete od nás e-mail s potvrdením a informáciou o čísle zásielky. Súčasne začnete dostávať informácie od prepravcu o tom, že je na ceste k vám zásielka odoslaná spoločnosťou Dreamroots Sp. z o.o. Prepravca poskytne odkaz na sledovanie zásielky.
AKO MÔŽEM SKONTROLOVAŤ, ČI BOLA MOJA OBJEDNÁVKA ODOSLANÁ?
AKO MÔŽEM SKONTROLOVAŤ, ČI BOLA MOJA OBJEDNÁVKA ODOSLANÁ?
Po odoslaní objednávky od nás dostanete e-mail s potvrdením jej odoslania. Ak ste registrovaný používateľ, máte tiež možnosť sledovať stav svojej objednávky vo svojom zákazníckom účte v záložke Objednávky.
JE MOŽNOSŤ DOPRAVY ZADARMO?
JE MOŽNOSŤ DOPRAVY ZADARMO?
Neponúkame bezplatné doručenie.
AKÝ JE DODACÍ ČAS?
AKÝ JE DODACÍ ČAS?
Produkty, ktoré ponúkame, sú vyrábané (tlačené, šité a pod.) nami po prijatí a zaplatení objednávky. Z tohto dôvodu je doba spracovania objednávky približne 4-5 pracovných dní od zaplatenia objednávky + doba doručenia (zvyčajne 24-48 hodín v pracovné dni).
JE MOŽNOSŤ OSOBNÉHO ODOBERANIA?
JE MOŽNOSŤ OSOBNÉHO ODOBERANIA?
Neposkytujeme možnosť osobného vyzdvihnutia objednávky.
AKÉ SÚ DOSTUPNÉ SPÔSOBY DORUČENIA?
AKÉ SÚ DOSTUPNÉ SPÔSOBY DORUČENIA?
Základným spôsobom doručenia je kuriérska zásielka. Produkty s malými rozmermi je možné objednať aj do InPost výdajných boxov.
Zľavové kódy a akcie
MÔJ ZĽAVOVÝ KÓD NEFUNGUJE, ČO MÁM ROBIŤ?
MÔJ ZĽAVOVÝ KÓD NEFUNGUJE, ČO MÁM ROBIŤ?
Uistite sa, že:
- zadávate správny kód - dávajte pozor na preklepy, medzery navyše, veľké písmená
- kód platí na sortiment, ktorý máte v košíku
- kód platí v čase, keď sa ho snažíte použiť.
Potom nás kontaktujte e-mailom na kontakt@dreamroots.pl a popíšte problém. Pokúsime sa ho vyriešiť čo najskôr.
KDE ZADAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
KDE ZADAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
Pole na zadanie zľavového kódu nájdete na stránke košíka a pri pokladni, keď dokončujete objednávku.
MÔŽEM POUŽIŤ VIACERO ZĽAVOVÝCH KÓDOV NARAZ?
MÔŽEM POUŽIŤ VIACERO ZĽAVOVÝCH KÓDOV NARAZ?
Zľavové kódy sa nesčítajú. V jednej objednávke môžete použiť iba jeden zľavový kód.
AKO DLHO JE PLATNÝ ZĽAVOVÝ KÓD?
AKO DLHO JE PLATNÝ ZĽAVOVÝ KÓD?
Zľavové kódy sa objavujú v obchode v rámci promo akcií a sú viditeľné na stránke obchodu, kde je tiež dostupný odpočítavač času do konca ich platnosti. Zľavové kódy sú tiež zverejňované na našich sociálnych sieťach (FB a IG).
AKO ZÍSKAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
AKO ZÍSKAŤ ZĽAVOVÝ KÓD?
Platné zľavové kódy sú verejne dostupné na našich sociálnych sieťach (FB a IG) a na stránke obchodu.
Účet
AKÉ INFORMÁCIE NÁJDETE NA SVOJOM ÚČTE?
AKÉ INFORMÁCIE NÁJDETE NA SVOJOM ÚČTE?
Na účte máte prístup k aktuálnym a archívnym objednávkam.
AKO ZMAZAŤ ÚČET?
AKO ZMAZAŤ ÚČET?
Využite možnosť odstránenia účtu dostupnú po prihlásení.
NEPAMÄTÁM SI HESLO, ČO TERAZ?
NEPAMÄTÁM SI HESLO, ČO TERAZ?
Využite možnosť pripomenutia hesla, ktorá je dostupná pri prihlasovaní.
MUSÍM SI VYTVORIŤ ÚČET, ABY SOM MOHOL/A ZADAŤ OBJEDNÁVKU?
MUSÍM SI VYTVORIŤ ÚČET, ABY SOM MOHOL/A ZADAŤ OBJEDNÁVKU?
Nie, môžete si objednať bez registrácie účtu. Stačí zadať platnú e-mailovú adresu.
AKO SI VYTVORIŤ ÚČET?
AKO SI VYTVORIŤ ÚČET?
Môžete si vytvoriť účet kliknutím na ikonu prihlásiť/registrovať v hornej časti stránky alebo si ho založiť pri zadávaní objednávky zaškrtnutím príslušného políčka v košíku.
Reklamácie
AKO DLHO TRVÁ SPRACOVANIE REKLAMÁCIE?
AKO DLHO TRVÁ SPRACOVANIE REKLAMÁCIE?
Lehotu na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní, ale snažíme sa to vybaviť bezodkladne.
AKO PODAŤ REKLAMÁCIU?
AKO PODAŤ REKLAMÁCIU?
Kontaktujte nás e-mailom: kontakt@dreamroots.pl Do predmetu správy uveďte: reklamácia + číslo objednávky. V e-maile popíšte predmet reklamácie, zdokumentujte poškodenia a priložte k správe fotografie.
ČO ROBIŤ, AK JE ZÁSIELKA POŠKODENÁ?
ČO ROBIŤ, AK JE ZÁSIELKA POŠKODENÁ?
Ak dostanete objednávku v poškodenom obale (roztrhnutom, otvorenom), spíšte s kuriérom protokol o škode a kontaktujte nás.
Ak kuriér nechal zásielku počas vašej neprítomnosti a zásielka je poškodená – odfoťte poškodenia obalu, kontaktujte kuriérsku spoločnosť na spísanie protokolu o škode a potom nás kontaktujte, aby ste podali reklamáciu.
Ak je obal neporušený, ale produkt vo vnútri je poškodený, odfoťte poškodenia a kontaktujte nás e-mailom na: kontakt@dreamroots.pl s predmetom správy: reklamácia + číslo vašej objednávky. Vašu záležitosť vybavíme bezodkladne.
ČO ROBIŤ, AK SOM DOSTAL/A NEÚPLNÚ OBJEDNÁVKU ALEBO NESPRÁVNY PRODUKT?
ČO ROBIŤ, AK SOM DOSTAL/A NEÚPLNÚ OBJEDNÁVKU ALEBO NESPRÁVNY PRODUKT?
Ak ste dostali neúplnú objednávku alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás e-mailom na kontakt@dreamroots.pl. Uveďte číslo svojej objednávky a popíšte situáciu. Snažíme sa, aby vaša objednávka bola správne vybavená, no občas sa nám stane chyba, za čo sa ospravedlňujeme.
MOJA OBJEDNÁVKA NEPRIŠLA, ČO MÁM ROBIŤ?
MOJA OBJEDNÁVKA NEPRIŠLA, ČO MÁM ROBIŤ?
Ak ste dostali informáciu o odoslaní objednávky a máte číslo zásielky, kontaktujte dopravcu alebo overte, kde sa zásielka nachádza na stránke dopravcu.
Ak ste nedostali informáciu o odoslaní objednávky a uplynul termín jej odoslania, kontaktujte nás e-mailom na kontakt@dreamroots.pl a uveďte číslo svojej objednávky. Skontrolujeme, čo sa stalo.
Objednávka
AKO ZADÁŤ OBJEDNÁVKU?
AKO ZADÁŤ OBJEDNÁVKU?
Objednávky je možné zadávať prostredníctvom internetového obchodu. Po pridaní vybraných produktov do košíka dokončite transakciu vyplnením požadovaných polí a postupujte podľa zobrazených pokynov.
MÔŽEM SI OBJEDNAŤ BEZ REGISTRÁCIE ÚČTU?
MÔŽEM SI OBJEDNAŤ BEZ REGISTRÁCIE ÚČTU?
Tak. Vytvorenie účtu nie je podmienkou na zadanie objednávky.
AKO ZADAŤ VEĽKOOBCHODNÚ OBJEDNÁVKU?
AKO ZADAŤ VEĽKOOBCHODNÚ OBJEDNÁVKU?
Kontaktujte nás e-mailom na adresu b2b@dreamroots.pl, odpovieme čo najskôr, ako to bude možné.
MÔŽEM UPRAVIŤ UŽ ZADANÚ OBJEDNÁVKU?
MÔŽEM UPRAVIŤ UŽ ZADANÚ OBJEDNÁVKU?
Ak objednávka neobsahuje personalizovaný produkt a ešte nebola zabalená a odoslaná, je možné v nej vykonať zmenu. Ak chcete objednávku zmeniť, kontaktujte nás neodkladne e-mailom na kontakt@dreamroots.pl. Uveďte číslo svojej objednávky a popíšte situáciu. Pokiaľ nedostanete od nášho pracovníka potvrdenie, že objednávka bola zmenená, bude vybavená v pôvodnej podobe.
AKO A KEDY MÔŽEM ZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU?
AKO A KEDY MÔŽEM ZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU?
Áno, môžete zrušiť objednávku až do momentu, kým nebude zabalená a odoslaná. Potom môžete využiť postup vrátenia.
Ak chcete zrušiť objednávku, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a zrušte vybranú objednávku.
Ak ste si pri nákupe nezakladali zákaznícky účet, okamžite nás kontaktujte e-mailom na kontakt@dreamroots.pl. Uveďte číslo svojej objednávky a popíšte situáciu. Pokiaľ nedostanete od nášho pracovníka potvrdenie o zrušení objednávky, objednávka bude spracovaná v pôvodnej podobe.
AKO SKONTROLOVAŤ PREDCHÁDZAJÚCE OBJEDNÁVKY?
AKO SKONTROLOVAŤ PREDCHÁDZAJÚCE OBJEDNÁVKY?
Kontrola predchádzajúcich objednávok je možná iba cez zákaznícky účet. Ak si ho chcete založiť, kliknite na odkaz Prihlásiť sa/Zaregistrovať sa v hornej časti stránky.
Môžem si objednať e-mailom?
Môžem si objednať e-mailom?
Objednávku e-mailom môžete podať, ak chcete urobiť veľkoobchodnú objednávku, potrebujete vizualizáciu a podobne. V ostatných prípadoch sa objednávky prijímajú iba cez internetový obchod.
Môžem si objednať cez telefón?
Môžem si objednať cez telefón?
Nebavíme takú možnosť.
Výrazy a výmena tovaru
JE MOŽNÁ VÝMENA TOVARU?
JE MOŽNÁ VÝMENA TOVARU?
Tak. Vymieňa sa tovar, ktorý nie je personalizovaný. Kontaktujte nás e-mailom (kontakt@dreamroots.pl) na dohodnutie podrobností – vzhľadom na špecifiká niektorých produktov (ich veľké rozmery) dohodneme vhodný spôsob výmeny tovaru.
AKO MÔŽEM VRÁTIŤ PRODUKT?
AKO MÔŽEM VRÁTIŤ PRODUKT?
Aby vykonať vrátenie:
1. Starostlivo zabaľte vracaný produkt a priložte k zásielke číslo objednávky/faktúru. Bez toho nie sme schopní identifikovať odosielateľa zásielky.
2. Balík nám odošlite bezodkladne (najneskôr do 14 dní od obdržania zásielky) na adresu:
Dreamroots Group Sp. z o.o.
Dębowiec 748
38-220 Dębowiec
KOĽKO MÁM ČASU NA VRÁTENIE?
KOĽKO MÁM ČASU NA VRÁTENIE?
Pri nákupe cez internet ako spotrebiteľ alebo zvýhodnený podnikateľ môžete do 14 kalendárnych dní odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Stačí, ak podáte príslušné vyhlásenie pred uplynutím 14 dní od prevzatia zásielky.
AKO PRIPRAVIŤ VRATNÝ BALÍK?
AKO PRIPRAVIŤ VRATNÝ BALÍK?
Tovar zabaľte najlepšie do originálneho obalu a uistite sa, že počas spätného prepravy nedôjde k jeho poškodeniu alebo zničeniu. Ak nemáte originálny obal, venujte osobitnú pozornosť správnemu a bezpečnému zabalenie tovaru.
AKÚ SUMU DOSTANEM AKO NÁHRADU?
AKÚ SUMU DOSTANEM AKO NÁHRADU?
Ak vrátený predmet dorazí v nepoškodenom stave (bez známok používania), zákazník má nárok na vrátenie 100 % hodnoty produktu.
Ak však produkt bude niesť známky používania presahujúce bežnú kontrolu veci (takú, aká by bola možná v kamennej predajni), predajca má právo primerane znížiť sumu vrátenia o stratu hodnoty tovaru.
Čo sa týka nákladov na doručenie:
Podľa predpisov vraciame náklady na najlacnejší dostupný spôsob doručenia v čase zadávania objednávky v našej ponuke.
KTO PLATÍ ZA VRÁTENIE ZÁSIELKY?
KTO PLATÍ ZA VRÁTENIE ZÁSIELKY?
Náklady na vrátenie tovaru predajcovi hradí kupujúci a výška týchto nákladov neovplyvňuje sumu vrátenia peňazí.
Podľa predpisov refundujeme náklady na najlacnejší dostupný spôsob doručenia v čase zadania objednávky v našej ponuke.
Nepreberáme zásielky na dobierku.
KEDY DOSTANEM VRÁTENIE PEŇAZÍ?
KEDY DOSTANEM VRÁTENIE PEŇAZÍ?
Vrátenie peňazí bude vykonané do 14 dní od prijatia vráteného balíka.
JE MOŽNÉ VRÁTIŤ ALEBO VYMENIŤ PERSONALIZOVANÝ PRODUKT?
JE MOŽNÉ VRÁTIŤ ALEBO VYMENIŤ PERSONALIZOVANÝ PRODUKT?
Nie je možné vrátiť ani vymeniť produkty vyrobené na objednávku (personalizované). Prosíme o rozvážne nákupy.
Platby
Môžem platiť na splátky?
Môžem platiť na splátky?
V rámci platby cez Przelewy24.pl si môžete vybrať splátkové platby pre nákupy v hodnote vyššej ako 300 zł.
Dostanem účtenku alebo faktúru?
Dostanem účtenku alebo faktúru?
Po zrealizovaní objednávky bude na e-mail uvedený v objednávke odoslaná faktúra DPH.
AKÉ SPÔSOBY PLATBY SÚ K DISPOZÍCII V OBCHODE DREAMROOTS?
AKÉ SPÔSOBY PLATBY SÚ K DISPOZÍCII V OBCHODE DREAMROOTS?
V obchodoch Dreamroots Group Sp. z o.o. ponúkame rýchle platby Przelewy24.pl. V rámci týchto platieb môžete využiť napríklad:
- online a tradičné prevody
- BLIK
- splátkové platby
- platby kartou (vrátane Apple Pay a Google Pay)