Politika doručenia

Politika platí od dňa: 01.04.2026

1. Všeobecné ustanovenia

Táto politika doručenia stanovuje pravidlá realizácie a doručenia objednávok podávaných v internetovom obchode prevádzkovanom:

Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, Prešovský kraj, Poľsko IČ DPH: 6852339577

Kontakt v záležitostiach týkajúcich sa doručenia: hello@dreamroots.com

2. Oblasť doručenia

Realizujeme odosielanie objednávok na území:

• Poľsko,
• Rakúsko, Česká republika, Francúzsko, Španielsko, Nemecko, Slovensko, Taliansko.

Do ostatných krajín momentálne neodosielame objednávky.

3. Dopravcovia

Spolupracujeme s kuriérskymi spoločnosťami DHL a GLS – ako pri vnútroštátnych, tak aj medzinárodných zásielkach. Výber dopravcu pre danú objednávku je na strane obchodu a závisí od smeru a veľkosti zásielky.

Osobný odber neponúkame.

4. Doba realizácie objednávky

Celkový čas realizácie objednávky pozostáva z dvoch nezávislých etáp: doby prípravy objednávky a doby prepravy.

4.1 Doba prípravy objednávky

Väčšinu našich produktov vyrábame na objednávku – výroba (potlač) začína až po pripísaní platby alebo po potvrdení objednávky na dobierku. Z tohto dôvodu je doba prípravy objednávky na odoslanie od 1 do 5 pracovných dní, v závislosti od aktuálneho zaťaženia výroby a dostupnosti materiálov.

4.2 Doba prepravy

Po odovzdaní zásielky kuriérovi je odhadovaný čas doručenia:

Uvedené termíny sú orientačné a závisia od dopravcu a lokality príjemcu. Dátumy doručenia zobrazené v košíku počas zadávania objednávky zahŕňajú celkový čas prípravy zásielky a čas prepravy.

5. Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sa účtujú za jednotlivú zásielku na základe jej hmotnosti.

Dôležité! Malé produkty (vankúše, látky, pelechy, menšie doplnky) môžu byť kombinované v jednej zásielke, ak ich celková hmotnosť spadá do tarifného rozsahu. Veľké produkty (napr. pufy, lehátka) kvôli veľkosti musia byť balené do samostatných kartónov – každý kartón predstavuje samostatnú zásielku a je účtovaný nezávisle. Napríklad: objednávka obsahujúca 2 veľké pufy bude odoslaná v dvoch samostatných kartónoch, čo znamená dvojnásobné účtovanie nákladov na doručenie.

5.1 Cenník doručenia (DHL / GLS)

Sadzby za jednu zásielku:

5.2 Platba na dobierku

Platba na dobierku je dostupná len pri zásielkach na území Poľska. Poplatok za spracovanie dobierky je 11 zł a je pripočítaný k cene doručenia.

5.3 Bezplatné doručenie

Obchod neponúka bezplatné doručenie bez ohľadu na hodnotu objednávky.

6. Poškodenie zásielky

V prípade prijatia zásielky s viditeľnými známkami poškodenia prosíme o nasledovné kroky:

1. Za prítomnosti kuriéra skontrolujte obsah zásielky a spíšte protokol o škode.
2. Bezodkladne kontaktujte obchod e-mailom na adrese hello@dreamroots.com a zašlite:popis situácie,fotografie poškodeného balíka (obalu) a poškodeného tovaru,sken alebo fotografia protokolu o škode vyhotoveného s kuriérom.

Absencia protokolu o škode vyhotoveného za prítomnosti kuriéra môže výrazne sťažiť alebo znemožniť uplatnenie reklamácie u dopravcu.

7. Nevyzdvihnuté zásielky

Ak zásielka nebude vyzdvihnutá v termíne určenom dopravcom a vráti sa odosielateľovi, náklady na opätovné odoslanie hradí zákazník. Opätovné odoslanie bude vykonané len na žiadosť zákazníka, nevyjadrenie záujmu vedie k zrušeniu objednávky.

8. Zmena dodacej adresy

Ak je po zadaní objednávky potrebná zmena dodacej adresy, prosíme o čo najrýchlejší e-mailový kontakt na adrese hello@dreamroots.com. Ak zásielka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa zmenu vykonať. Po odoslaní zásielky nie je možné adresu zmeniť.

9. Vrátenie a právo na odstúpenie od zmluvy

Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, postupoch vrátenia a pravidlách hradenia nákladov na vrátenie tovaru sú popísané v Obchodných podmienkach 

10. Kontakt

Vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa realizácie zásielky, poškodenia zásielky, zmeny adresy alebo stavu objednávky nás prosím kontaktujte:

E-mail: hello@dreamroots.com

Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec IČ DPH: 6852339577