Čas potrebný na spracovanie reklamácie je maximálne 30 dní, ale snažíme sa to urobiť čo najrýchlejšie.

Kontaktujte nás e-mailom: info@dreamroots.sk Do predmetu e-mailu napíšte: reklamácia + číslo objednávky. V e-maile opíšte, na čo sa sťažujete, zdokumentujte poškodenie a priložte k e-mailu fotografie.

Ak dostanete objednávku s poškodeným obalom (roztrhnutý, otvorený), spíšte s kuriérom protokol o poškodení a kontaktujte nás.
Ak kuriér ponechal balík vo vašej neprítomnosti a balík je poškodený - odfoťte poškodenie obalu, kontaktujte kuriérsku spoločnosť, aby spísala protokol o poškodení, a potom nás kontaktujte a uplatnite reklamáciu.
Ak je obal neporušený, ale výrobok vo vnútri je poškodený, odfoťte poškodenie a kontaktujte nás e-mailom: info@dreamroots.sk s textom: reklamácia + číslo vašej objednávky v predmete správy. Váš prípad budeme okamžite riešiť.

Ak ste dostali neúplnú objednávku alebo nesprávny výrobok, kontaktujte nás e-mailom info@dreamroots.sk. Uveďte číslo svojej objednávky a opíšte situáciu. Robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili správne spracovanie prijatej objednávky, ale niekedy sa stane chyba, za ktorú sa ospravedlňujeme.

Ak ste dostali informáciu, že vaša objednávka bola odoslaná, a máte číslo na sledovanie zásielky, kontaktujte dopravcu alebo si overte, kde sa zásielka nachádza na webovej stránke dopravcu.
Ak ste nedostali oznámenie, že vaša objednávka bola odoslaná, a dátum odoslania už uplynul - kontaktujte nás e-mailom info@dreamroots.sk a uveďte číslo vašej objednávky. Preveríme, čo sa stalo.